医疗机构灾难准备：如何通过业务连续性和灾难恢复规划保护运营
- Cecilia Veloz
- 2025年10月26日
- 讀畢需時 4 分鐘
医疗办公室应急准备：保护患者和员工的必要步骤
经营医疗机构不仅仅意味着照顾病人，还意味着确保无论遇到什么挑战，您的业务都能顺利进行。 无论您是家庭医生、牙科诊所、物理治疗诊所还是专科诊所，意外事件都可能中断运营、扰乱患者服务并给您的团队带来压力。现实情况是：未雨绸缪并非可有可无——它对于提升韧性和赢得患者信任至关重要。
问自己 5 个简单的问题：
你准备好了吗？
你准备做什么？
您的企业目前有哪些弱点？
您的员工是否知道在哪里可以找到所有重要信息？
您的员工中是否有人对您的业务运营绝对至关重要——没有他们，火车就会脱轨？
是否有任何记录可以指导您的员工在系统故障或危机事件发生时采取应急措施？
为什么医疗机构特别容易受到攻击
医疗机构在紧急情况下面临着独特的挑战。与其他行业不同，当出现问题时，患者护理不会就此“暂停”。预约通常很紧急，医疗记录很敏感，而且设备专业性强（且价格昂贵）。即使是短暂的中断也可能意味着收入损失、护理延误以及患者沮丧。
让我们看一些可能影响您运营的现实场景：
高峰时段停电
如果没有电，您就无法访问病人记录、诊断设备和电子支付系统。
患者可能需要重新安排时间，疫苗和药物可能需要冷藏，并且有可能在数小时内变质。
患者数据网络安全漏洞
数据泄露可能导致违反《健康保险流通与责任法》(HIPAA)、法律诉讼以及患者信任的丧失。即使系统能够迅速恢复，声誉损害也可能持续数年。
自然灾害影响您的建筑
洪水、野火或飓风可能会使您的设施不安全，让您不得不四处寻找临时办公空间，同时
提供护理。
卫生紧急情况下的人员配备危机
您的员工中突然爆发疫情可能会导致您无法满足患者的需求，特别是当您依赖一个小团队时。
医疗必需品供应链中断
延迟收到个人防护装备、手术手套甚至纸制品都会影响您维持安全操作的能力。
为什么做好准备是增强韧性的最佳良方
通过制定全面的灾难恢复计划，您可以确保您的医疗机构随时应对任何事件并从中恢复。提前规划可以保障患者安全，保障您的收入，并提升您作为可靠服务提供商的声誉。
业务连续性和灾难恢复工作手册旨在帮助包括医疗机构在内的中小型企业制定适合其运营的可行计划。
以下是其元素如何应用于您的实践：
风险评估工作表
识别威胁；恶劣天气、公用设施故障、网络攻击，并评估每种威胁如何影响患者护理。
紧急通讯模板
确保患者和工作人员通过电子邮件、短信或电话树及时收到更新信息，最大限度地减少混乱和取消。
恢复策略指南
概述恢复运营的步骤，无论是临时搬迁、切换到远程医疗还是实施备份系统。
关键联系人列表
保持快速联系紧急服务、公用事业公司、供应商和备用供应商。
危机沟通脚本
在紧急情况下，向工作人员提供给患者、媒体或其他利益相关者的预先写好的信息。
影响医疗办公室准备和连续性的挑战
如果您拥有或管理一家医疗办公室，您的灾难规划应该重点关注这些经常被忽视的领域：
符合 HIPAA 的数据备份和恢复
替代性的患者护理提供方法（例如，关闭期间的远程医疗）
疫苗和药品冷链保护
关键供应的供应商冗余
清晰的患者通知系统
传染病员工安全规程
设备、责任和业务中断保险
培训工作人员进行疏散和就地避难程序
危机期间分配决策角色
防止长期关闭的恢复时间表
您的下一步：立即规划，保护明天
紧急情况不会等待合适的时机。洪水、数据泄露或人员短缺都可能在明天发生。好消息是？您现在就可以做好准备。
Cecilia Veloz 编写的《业务连续性和灾难恢复工作手册》将指导您为医疗机构制定全面的计划。其中包含的模板旨在帮助企业主规划和组织他们的系统、流程、规程等。一份全面的计划应该包含许多要素，但只有您的员工才能掌握帮助您立即开始行动的信息。
业务连续性和灾难恢复计划工作手册涵盖了从风险评估到沟通模板的所有内容。购买并下载 PDF 版本后，您和您的团队可以按照清晰的分步指南进行规划工作。
确保您和您的员工无论遇到什么情况都能够保证患者的安全和运营的稳定。
立即采取行动：保护您的业务
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做好一切准备。这份简单易用的清单可以帮助您识别潜在风险，概述应对步骤，并确保您的团队在紧急情况发生时准确了解应对措施。立即下载，迈出保护患者、员工和运营的第一步。
✔ 做好准备。
✔ 保护您的患者。
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参考
联邦紧急事务管理局（FEMA）。（2021）。业务连续性规划套件。https ://www.ready.gov/business-continuity-plan
民权办公室（OCR）。（2023） 。HIPAA隐私、安全和违规通知审计程序。美国卫生与公众服务部。https: //www.hhs.gov/hipaa
小型企业管理局 (SBA)。(2022)。 “做好企业应急准备” 。https ://www.sba.gov/business-guide/manage-your-business/prepare-emergencies
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