Cómo preparar su negocio de alojamiento de mascotas para desastres: cómo prepararse para lo inesperado
- Cecilia Veloz
- 29 oct 2025
- 5 Min. de lectura
Cómo preparar su negocio de alojamiento de mascotas para desastres: cómo prepararse para lo inesperado
Imagínate esto: Tienes una casa llena de huéspedes peludos, los teléfonos no paran de sonar y, de repente, ¡zas! ¡Se va la luz! Tus instalaciones se quedan sin recursos vitales como la luz, un sistema de seguridad activo y el control de temperatura para las perreras. Cunde el pánico en ti, tu personal, tus huéspedes y sus padres, quienes confían en ti a sus queridos compañeros.
Eventos inesperados, como tormentas, averías de equipos, escasez de personal o interrupciones repentinas del suministro, pueden ocurrir en cualquier momento. Para los negocios de alojamiento de mascotas, estas situaciones no solo implican pérdida de ingresos, sino que también pueden afectar la seguridad animal, la confianza de los clientes y su reputación profesional.
¿La buena noticia? La preparación es tu mejor protección.
Este blog le ayudará a identificar riesgos comunes, comprender por qué es fundamental un plan de recuperación ante desastres y mostrarle cómo el Manual del plan de continuidad empresarial y recuperación ante desastres (BCDR) puede guiarle en la creación de un plan sólido que siga funcionando, incluso cuando ocurre un desastre.
Por qué las empresas de alojamiento de mascotas deben prepararse para lo inesperado
Su negocio gestiona mucho más que la estancia de sus mascotas: cuida de mascotas vivas que necesitan alimento, agua potable, refugio seguro y atención médica. La calidad de su servicio, su sólida reputación y la confianza de sus clientes son lo que le permite seguir operando. Su capacidad para mantener las operaciones es vital para el éxito futuro de su negocio. Como ya sabe, una interrupción operativa no solo es un inconveniente, sino que puede convertirse rápidamente en una crisis.
Considere estos escenarios realistas, que pueden afectar las operaciones de su negocio:
Daños severos por tormentas: los vientos fuertes provocan daños en el techo de sus instalaciones, las lluvias intensas provocan goteras e inundaciones en el techo, lo que obliga a la evacuación inmediata de todas las mascotas alojadas.
Corte de energía: sin energía de respaldo, el control de temperatura falla en el área de la perrera durante el calor extremo del verano o las temperaturas invernales severamente frías, lo que pone en riesgo la salud de la mascota.
Retraso en la cadena de suministro: su principal proveedor de alimentos para mascotas pierde una entrega, lo que le obliga a esforzarse para alimentar a los animales en el lugar.
Escasez de personal: un brote de gripe deja fuera a varios empleados, lo que le impide gestionar las responsabilidades de alimentación, limpieza y paseo de cada huésped.
Falla técnica: su base de datos de reservas y clientes falla, dejándolo sin acceso a los historiales médicos de sus mascotas o contactos de emergencia.
Estas situaciones son comunes y suelen ocurrir sin previo aviso, dejando a las empresas en crisis. Lo cierto es que estas situaciones no tienen por qué arruinar su negocio si cuenta con un plan proactivo.
Problemas de preparación para emergencias que todo centro de alojamiento de mascotas debería solucionar
Pérdida del control del clima (calefacción/refrigeración) durante cortes de suministro
Interrupciones en la cadena de suministro de alimentos, agua y medicamentos
Procedimientos de evacuación de emergencia de mascotas
Disponibilidad de energía o generador de respaldo
Comunicación clara con el personal y los dueños de mascotas durante las crisis.
Reubicación segura de los animales si las instalaciones se vuelven inhabitables
Mantener la confianza del cliente durante interrupciones prolongadas
Acceso a registros médicos críticos de mascotas cuando los sistemas fallan
Cómo ayuda el Manual de Continuidad de Negocio y Recuperación ante Desastres
El libro de trabajo BCDR es una guía completa diseñada para ayudarlo a evaluar riesgos, crear estrategias de mitigación y desarrollar un plan de respuesta para escenarios hipotéticos que puedan afectar su valioso negocio.
Secciones clave del Manual de trabajo del BCDR que pueden aplicarse a su negocio de alojamiento de mascotas:
1. Evaluación y mitigación de riesgos
Identifique y priorice amenazas como desastres naturales, cortes de energía y problemas en la cadena de suministro. El libro de trabajo incluye hojas de trabajo para ayudar a su equipo a identificar vulnerabilidades, como la distribución de las instalaciones, los sistemas de climatización y la dependencia de proveedores. Tras identificar las amenazas, podrá priorizar sus esfuerzos de planificación para fortalecer cada área de su negocio.
2. Listas de contactos y recursos de emergencia
Es crucial documentar información vital a la que todos los miembros del equipo tengan fácil acceso en tiempos de crisis. Los contactos vitales a tener en cuenta pueden incluir, entre otros, veterinarios de urgencias (incluido el horario de atención), empresas de servicios públicos, proveedores de alojamiento de emergencia, servicios locales de personal, servicios de transporte de emergencia y proveedores. Durante una crisis, el acceso rápido a estos contactos puede salvar tiempo y vidas.
3. Plantillas de planes de comunicación
El manual incluye guiones de comunicación listos para usar para notificar al personal, clientes e inversores sobre cierres, medidas de seguridad y actualizaciones de recuperación. Contar con guiones de comunicación de fácil acceso y disponibilidad permite a su equipo actuar con rapidez y eficiencia. Su empresa puede comunicarse eficazmente con su público objetivo con prontitud, lo que a su vez fomenta la confianza del cliente y minimiza la confusión.
4. Planes de evacuación y refugio
Uno o más miembros de su equipo deben crear guías paso a paso para incluirlas en sus planes de viaje. Esto les ayudará a planificar una reubicación segura para sus mascotas en caso de que sus instalaciones se vuelvan inseguras. Su plan debe incluir la logística de transporte y los servicios de alojamiento temporal que les permitan mantener seguros a sus huéspedes.
Un plan claro puede incluir:
una lista de los artículos materiales necesarios y su ubicación (copia digital e impresa)
acciones a tomar desde el momento de la alerta hasta la evacuación
Planes y guías operativas (digitales y en papel)
un kit de preparación
acuerdos preexistentes con proveedores
Este nivel de planificación puede generar operaciones fluidas durante tiempos de crisis.
5. Estrategia de recuperación
Es fundamental crear y actualizar periódicamente un plan de recuperación. El personal debe saber dónde encontrarlo y el enfoque estructurado para reanudar las operaciones comerciales cuando sea seguro reabrir tras una interrupción.
Información para incluir en un plan de recuperación:
Presentación/proceso de reclamaciones de seguros y contactos
Plan de limpieza (plan de personal y proveedores de respaldo)
reposición de inventario
Instrucciones para restablecer las funciones comerciales normales
plan de comunicación para audiencias únicas
Por qué esto importa
Al cuidar mascotas, la preparación ante desastres no es opcional. Con una planificación adecuada, puede minimizar el tiempo de inactividad, prevenir pérdidas financieras y mantener la confianza del cliente mediante la transparencia y la preparación.
Su próximo paso: planifique hoy, proteja el mañana
No esperes a que llegue la tormenta para empezar a planificar.
El libro de trabajo sobre continuidad empresarial y recuperación ante desastres le brinda las herramientas, las plantillas y la orientación para crear un plan adaptado a su negocio de alojamiento de mascotas.
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Referencias
Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (2023). Ready Business: Planificación ante desastres para organizaciones. https://www.ready.gov/business
Instituto de Información de Seguros. (2022). Seguros comerciales y preparación ante desastres. https://www.iii.org
Asociación Médica Veterinaria Estadounidense. (2023). Planificación de emergencias para instalaciones de animales. https://www.avma.org
Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (2022). Planificación de continuidad y recuperación ante desastres. https://www.sba.gov
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